Kullanıcı Sözleşmesi ve Hizmet Şartları

Kızıl İletişim • Son güncelleme: 2026

Firmamızdan tamir/servis hizmeti alan, ürün satın alan veya tamir takip formunu kullanan müşterilerimiz aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır. Lütfen dikkatlice okuyunuz.

1. Taraflar ve Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşme; Kızıl İletişim (bundan sonra “Firma”) ile Firma’dan tamir/teknik servis hizmeti alan veya ürün satın alan gerçek/tüzel kişi (bundan sonra “Müşteri”) arasındadır.
Müşteri; cihazını tamire/servise bırakarak, ürün satın alarak veya bu sitedeki tamir takip formunu kullanarak işbu sözleşme şartlarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Tamir ve Teknik Servis Hizmetleri

Cihaz teslim alındığında Müşterinin bildirdiği arıza kayıt altına alınır. Bazı arızalar ancak cihaz açıldığında veya işlem sırasında tespit edilebilir.
Tamir işlemi ve ücreti Müşterinin onayı ile yapılır. İşlem sırasında ek arıza/masraf tespit edilirse Müşteriye bildirilir; onay verilmeden ek işlem yapılmaz.
Verilen fiyat ilk teşhise dayalı tahminidir; kesin ücret, arızanın netleşmesi ve Müşteri onayının ardından belirlenir.
Tamir süresi tahminidir; yedek parça temini ve arızanın niteliğine göre değişebilir.
Tamiri ekonomik olmayan, mümkün olmayan veya Müşterinin onaylamadığı cihazlar işlem yapılmadan iade edilebilir; bu durumda teşhis/işçilik bedeli talep edilebilir.

3. Veri ve Yedekleme Sorumluluğu

Müşteri; cihazındaki tüm verileri (fotoğraf, video, rehber, uygulama, dosya, hesap bilgileri vb.) cihazı teslim etmeden önce yedeklemekle yükümlüdür.
Tamir, format, yazılım yükleme, parça değişimi gibi işlemler sırasında veri kaybı yaşanabilir. Firma, oluşabilecek veri kaybından, veri silinmesinden veya erişilemez hale gelmesinden sorumlu tutulamaz.
Firma, cihazdaki kişisel veri, hesap ve içeriklere erişmez, kopyalamaz ve saklamaz; yalnızca arızanın giderilmesi için gerekli teknik işlemleri yapar.

4. Cihazın Durumu ve Önceden Var Olan Arızalar

Firma yalnızca Müşterinin bildirdiği ve/veya tespit edilen arızadan ve yapılan işlemden sorumludur.
Cihazda önceden var olan sıvı teması, darbe/düşme izi, önceki müdahaleler, aşınmış/oksitlenmiş parçalar veya gizli anakart arızaları işlem sırasında ortaya çıkabilir ya da işlem sonrasında farklı arızalara yol açabilir. Bu tür önceden var olan durumlardan Firma sorumlu değildir.
Sıvı temaslı, fiziksel hasarlı veya daha önce başka bir serviste açılmış/müdahale edilmiş cihazlarda; işlem sırasında veya sonrasında cihazın açılmama, farklı arıza verme gibi riskleri bulunmaktadır ve bu risk Müşteriye aittir. Bu tür cihazlar “risk kabul edilerek” işleme alınır.

5. Garanti Koşulları

Yapılan işleme ve değiştirilen parçaya, teslim sırasında belirtilen süre ve koşullarda garanti verilir. Garanti yalnızca yapılan işlemi/değiştirilen parçayı kapsar; cihazın tamamını veya diğer parçalarını kapsamaz.
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır: fiziksel darbe/kırık/çizik, sıvı teması, garanti etiketi/mührünün sökülmesi veya tahrip edilmesi, yetkisiz kişilerce müdahale, hatalı kullanım, aşırı ısınma/voltaj, yazılım/uygulama kaynaklı sorunlar ve doğal afetler.
Garanti kapsamındaki talepler için cihazın ve varsa servis fişinin ibrazı gerekir.

6. Teslim Alınmayan Cihazlar

Tamiri/işlemi tamamlanan cihazın, Müşteriye bildirimden itibaren 30 (otuz) gün içinde teslim alınması gerekir. Bu süreden sonra makul bir depolama/muhafaza bedeli uygulanabilir.
İşlemi tamamlandığı hâlde 90 (doksan) gün içinde teslim alınmayan ve ücreti ödenmeyen cihazlar için Firma, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yasal haklarını (bildirim, alacağın tahsili ve yasal yollar dâhil) kullanma hakkını saklı tutar.
Firma; kendisinden kaynaklanmayan nedenlerle (yangın, hırsızlık, doğal afet vb.) meydana gelebilecek zararlardan, gerekli özeni göstermek kaydıyla sorumlu tutulamaz.

7. Ürün Satışı (Sıfır ve İkinci El)

Satışa sunulan ürünlerin özellikleri, sıfır/ikinci el durumu, varsa kozmetik kusurları ve (ikinci el cihazlarda) pil sağlığı gibi bilgiler satış anında Müşteriye bildirilir. Müşteri, ürünü inceleyerek ve durumunu bilerek satın alır.
İkinci el ürünlerde garanti süresi ve kapsamı ayrıca belirtilir; ikinci el ürünler, satış anındaki mevcut durumuyla (kozmetik kusurlar dâhil) teslim edilir.
Tüketici mevzuatından doğan ayıplı mal hükümleri saklıdır.

8. Ödeme

Ödeme, işlem/teslim tamamlandığında nakit veya kabul edilen diğer yöntemlerle yapılır.
Ücreti ödenmeyen cihaz ve ürünler teslim edilmez.

9. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

Müşteriye ait ad-soyad, telefon numarası ve cihaz bilgileri; yalnızca tamir/servis sürecinin yürütülmesi, kaydın takibi ve Müşterinin bilgilendirilmesi amacıyla işlenir.
Bu bilgiler; yasal zorunluluklar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Müşteri, sağladığı telefon numarası üzerinden WhatsApp/SMS ile bilgilendirme yapılmasını kabul eder.
Müşteri, 6698 sayılı KVKK kapsamındaki haklarını kullanmak için Firma ile iletişime geçebilir.

10. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde; Firmanın herhangi bir işlem veya ürüne ilişkin toplam sorumluluğu, o işlem/ürün için Müşteriden tahsil edilen bedel ile sınırlıdır.
Firma; dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı ve kullanım kaybı gibi zararlardan sorumlu tutulamaz.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda; ilgili parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Bodrum Tüketici Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. Yürürlük ve Değişiklik

Hizmet/ürün alan veya tamir takip formunu kullanan Müşteri, işbu sözleşmeyi kabul etmiş sayılır.
Firma, sözleşme şartlarını güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin bu sayfada yayımlanır.

İletişim

Kızıl İletişim — Çırkan Mah. Alparslan Türkeş Bulvarı, Özbek Sk. No: 3, Konacık, 48400 Bodrum / Muğla

Telefon: 0 534 077 79 40